Laatuilmoitukset

Koulutuksen kesto: 1 pv

Kohderyhmä:

• Laatupäälliköt, laaduntarkastajat, muut laadunhallinnan kanssa työskentelevät henkilöt sekä toimittaja- ja asiakasreklamaatioiden käsittelijät.

Koulutuksen tarkoitus:

• Oppia laatuilmoituksen toiminnallisuudet ja mahdollisuudet
• Oppia hahmottamaan, miten laatuilmoituksia voidaan hyödyntää eri puolilla organisaatiota
• Oppia ymmärtämään, miten laatuilmoitukset integroituvat liiketoimintaprosesseihin
• Harjoitella laatuilmoituksen luontia ja käsittelyä
  • Ongelman kirjaaminen
  • Korjaavien toimenpiteiden suunnittelu ja vahvistaminen
  • Kustannusten kirjaaminen
  • Laatuilmoituksen päättäminen

Koulutuksen sisältö:

Koulutukseen sisältyy teoriaosuus ja harjoitustehtävät:

• Toimittajareklamaation kirjaaminen ja käsittely
• Asiakasreklamaation kirjaaminen ja käsittely